Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Pengembalian ZEALAST diperbarui pada 9 September 2020.

---

Kriteria Barang yang Boleh Ditukar atau Dikembalikan

1. Barang yang tidak sesuai dengan kondisi (cacat produksi).
2. Barang yang malfungsi (tidak berfungsi dengan baik/ rusak).
3. Barang tidak sesuai dengan pesanan (contoh: salah ukuran atau warna).
4. Barang tidak sesuai dengan spesifikasi, deskripsi dan gambar pada website dikarenakan kesalahan dari website.

Syarat dan Ketentuan

1. Konsumen dapat melaporkan kerusakan produk dan deskripsi singkat mengenai kerusakan produk tersebut paling lambat 3 (tiga) hari kerja dari waktu Anda menerima produk dengan menghubungi Customer Service via email ke cs@zealast.com atau WhatsApp ke nomor +62.812.8107.3397.
2. Pengembalian barang hanya berlaku paling lambat 1×24 jam setelah Anda menerima konfirmasi dari email cs@zealast.com atau WhatsApp Customer Service.
3. Konsumen wajib melakukan konfirmasi FPPB (Form Pengembalian/Penukaran Barang) di website. Konsumen akan mendapatkan FPPB melalui email.
4. FPPB dan Struk Penjualan harus dilampirkan pada saat pengiriman pengembalian barang. Jika form tersebut tidak dilampirkan, kami berhak untuk menolak pemrosesan pengembalian barang.
5. Semua barang (beserta kemasan asli) yang akan dikembalikan harus dalam kondisi yang sama (masih ada label harga, kemasan dan barcode), tidak pernah dipakai, tidak kotor, tidak tergores, tidak dipermak atau dicuci sebelumnya.
6. Refund hanya dapat diberikan jika stock barang yang ingin Anda tukar tidak tersedia di Warehouse kami dan jika terdapat kesalahan pengiriman barang yang disebabkan oleh kesalahan dari kami.
7. Semua penukaran dan pengembalian barang menjadi pertimbangan ZEALAST.
8. Konsumen akan mendapatkan alamat untuk mengembalikan barang melalui email.

Proses Penukaran Barang (Retur)

1. Untuk memulai proses retur, silakan hubungi Customer Service via email ke cs@zealast.com atau WhatsApp ke nomor +62.812.8107.3397.
2. Customer Service akan melakukan konfirmasi mengenai hal-hal sebagai berikut :
   –  Permohonan retur/refund diterima paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah produk Anda terima.
   –  Produk masih dalam kondisi baik, lengkap dengan label harga, barcode dan kemasan/box/bungkus asli.
   –  Produk belum digunakan atau dicuci.
   –  Dilampiri dengan Struk Penjualan.
3. Anda akan mendapatkan email untuk melakukan konfirmasi atas FPPB (Form Penukaran/Pengembalian Barang) yang telah dibentuk oleh Customer Service.
4. Setelah persyaratan di atas terpenuhi, kami akan meminta Anda untuk mengirimkan kembali pesanan Anda dilengkapi dengan Struk Penjualan dan print out Form Penukaran Barang. Mohon untuk mengirimkan barang Anda maksimal 3 (tiga) hari sejak Anda melakukan konfirmasi FPPB.
5. Apabila barang yang kami terima sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di atas, Kami akan mengirimkan produk pengganti. Jika ternyata stock kami tidak tersedia, maka kami akan mengembalikan dana Anda (refund).
6. Apabila barang yang kami terima tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan di atas, maka Produk tersebut akan Kami kirimkan kembali kepada Anda maksimal 3 (tiga) hari kerja.

Proses dan Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Untuk memulai proses refund, silakan hubungi Customer Service via email ke cs@zealast.com atau WhatsApp ke nomor +62.812.8107.3397.
2. Customer Service akan melakukan konfirmasi mengenai hal-hal sebagai berikut:
   –  Permohonan retur/refund diterima paling lambat 3 (tiga) hari kerja setelah produk Anda terima.
   –  Produk masih dalam kondisi baik, lengkap dengan label harga, barcode dan kemasan/box/bungkus asli.
   –  Produk belum digunakan atau dicuci.
   –  Dilampiri dengan Faktur Penjualan.
3. Anda akan mendapatkan email untuk melakukan konfirmasi atas FPPB (Form Penukaran/Pengembalian Barang) yang telah dibentuk oleh Customer Service.
4. Setelah persyaratan di atas terpenuhi, kami akan meminta Anda untuk mengirimkan kembali pesanan Anda dilengkapi dengan Struk Penjualan dan print out Form Penukaran Barang. Mohon untuk mengirimkan barang Anda maksimal 3 hari sejak Anda melakukan konfirmasi FPPB.
5. Setelah barang diterima dan diverifikasi oleh Tim Warehouse, konsumen akan mendapatkan email konfirmasi permintaan nomor rekening.
6. Konsumen diwajibkan untuk mengisi nomor rekening dengan data rekening valid dan masih aktif pada akun konsumen. Jika konsumen belum memberikan nomor rekening dan/atau memberikan data rekening yang tidak valid (termasuk salah dalam penulisan data) maka proses refund akan tertunda.
7. Konsumen akan mendapatkan email konfirmasi di setiap proses refund dan retur ini.
8. Estimasi proses pengembalian dana (Refund): 5–15 hari kerja sejak Anda melakukan konfirmasi dan memberikan nomor rekening kepada kami.